Đề bài

Một nhà hàng thu phiếu phản hồi về độ hài lòng của một số khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên trong tháng 1. Kết quả thu được như sau:

Mức độ hài lòng	Không hài lòng	Hài lòng	Rất hài lòng
Số khách hàng	5	15	10

 a) Hãy tính xác suất thực nghiệm của sự kiện “khách hàng không hài lòng”. b) Nhà hàng tiếp tục khảo sát trên trong tháng 2. Kết quả thu được như sau:

Mức độ hài lòng	Không hài lòng	Hài lòng	Rất hài lòng
Số khách hàng	3	10	17

Hãy tính xác suất thực nghiệm của sự kiện “khách hàng không hài lòng” sau 2 tháng. Độ hài lòng của khách hàng sau 2 tháng là tăng hay giảm?

Lời giải chi tiết

a) \(\frac{5}{{30}} = \frac{1}{6}\)_;

_b) \(\frac{8}{{60}} = \frac{2}{{15}}\)_;

_Vì \(\frac{1}{6} > \frac{2}{{15}}\) _{nên độ không hài lòng của khách hàng giảm, tức là độ hài lòng của khách hàng có tăng lên.}